当客户说道 —“我考虑考虑”的时候 怎么回答?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

自动话术参考

1,可以,等您考虑好以后再联系我,到时候我再来回答您提出的任何问题,好吗?–亲切服务

2,请问,您对宝贝还有哪些需要了解的,我可以一一为您介绍。 —主动询问

3,好的,没问题,如果您今天拍下,今天就可以发货,您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。—偏C端个体消费者

4,亲,您咨询的这件宝贝款式买的比较爆,材质XX,价格这块虽然不是最低,但这是我们第一次合作,今天你下单,我们也可以跟你讲讲我们以后的合作方式。人生总有第一次。生意人没有强求两个字,只能是看 我们公司能不能入你的贵眼。—-凸显公司态度+调低身位

5,亲,是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲,还有什么可以帮助您的吗?–主动询问

 

剖解一下客户的原理。为什么客户会说 “我考虑考虑”?

客户心理没有命中两个。

1.作为商品。我没有直接命中客户想要的价格,觉得我们太贵了。 —–大部分在阿里巴巴采购的毛病

2.我担心这家公司的产能不一定能跟的上客户的需求。——————客户很有实力,缺少后盾。

 

那么我们如何针对这种类型的客户?

1.一定要有主动权。我们更多的是 电脑上的沟通。

2. 重要的句子拆分成 2段。3段   突出一个词  简洁。

3. 最后留一句 主动消息。什么时候我们在联系 【这一步很多客服都是没有到位的】

|我们最终的目的就是 养成更多能做第三步的客服精英! 

 

下面我们采取一个举例子的形式来解析破招客户。

客户A:“产品太尼玛贵了!一双丝袜竟然要6块钱一双,我批量100件购买能给我多少?老子我一小时换一双【大雾】”

普通客服:”亲,我们这款已经是最低价了。这款我们最近卖爆了。如果你要的话我可以给你XXXX元“

精英客服:”你好,我完全理解您的想法。我们也有多数客户在购买之前,都会问这问题。

                      同时我想请问下,您主要是担心产品的成本,还是您对我们公司还不太了解?

精英客服:”我相信你是看到我们产品有吸引力点击进来的。那么价格贵这块。你希望我们如何给你做合适?

 

|解析:嫌弃价格贵、用词 竟然, 批量、能给我多少?|
当客服的。一定要学会看句拆招。当然也有客户有打字习惯。但至少我们能从中提前知道客户的消费心理是如何的。
贵: 可能知道我们同行的。有问价的嫌疑
竟然:带有强硬性用词,态度可能比较叼。这种客户最好是放低自己,抬高公司地位。
批量:可能是烟雾弹!毕竟现在不清楚,
能给我多少?:和竟然一个用词,属于强硬性词汇。

客服一定要学会如何打断别人施法。客户再套我们消息。我们也可以套他们消息。

以下信息是:当客户出现 我考虑考虑的时候 追踪的模板。

1找出客户最大的三个抗拒点

2.查清真相【为啥这客户说我们贵?或者其他原因】

3.问客户,他到底在考虑什么? 【价格?公司?这两个最终导向问题去让客户做回答

4.给客户设定一个时间限制【什么时候再去二次联系他】

注意第4条:当客户在犹豫的时候,再去跟他跟进。千万不要提前说。相当于你在给客户下台子下了。

当客户对你无所谓的时候,再厉害的精英客服也很难去下手了。

人已赞赏
内部干货客服阿里巴巴

月销百万的行业大佬,只因做好了这个

2020-9-15 22:39:52

话术阿里巴巴

“太贵了,可以便宜点吗?”

2020-9-18 14:53:26

0 条回复 A文章作者 M管理员
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