破百万GMV的秘诀,1688电商大佬都在做的团队搭建

百万操盘手教你如何从五万做到百万业绩,做好团队搭建这一步GMV轻松破百万
 
 
 
团队建设要做吗?有的商友就说了,我做个店铺还要弄那么多人嘛,我一个人就可以搞定的,是的 没错,你的能力很好很多事情可以亲力亲为,可是你看看一些做的很好的企业那个不是需要团队打造,当初的阿里巴巴起初也是马老师带领18罗汉才有了今时今日的阿里,可能你一个人也可以把店铺做起来做的优秀,但是你拓展不大概括不了你想要做的领域,术业有专供,专业的人做专业的事情,有个很好的团队你就能很好的让自己让公司可以不断的发展有规划有计划的走下去,所以团队建设是你企业发展所需必经之路。那么一个好的团队所需要哪些专业领域的人才呢?接下来跟着我如何搭建一个电商团队所必需的专业性人才。
 
 
那么我们知道了大致的这些团队搭建,那么如何从这些领域来了解我们各个岗位负责的工作和是否是技术型人才呢,因为可能传统型的工厂老板在企业转型的时候,很多的传统型企业老板他可能没有涉足过电商的领域,可能也不知道每个岗位该负责哪些工作的,那么接下来我们来看看运营部门每天要做哪些工作,掌握店铺哪些方向
 
 
安排好自己/运营的工作详细内容把握好自己的运营方向,更好约束自己的运营习惯,建议每一位做一份自己合理的时间计划表,以下是我做出的一些每日简单的工作内容摘要计划
1.查看核心看板,对比同行同层是否得到提升。
2.查看流量概况数据,判定店铺流量来源概括。
3.查看流量来源关键词引流部分,店铺关键分析展现、访客、点击转化率,绑定流量最大来源关键词,使用选词助手查看使用的关键词搜索指数以及增长幅度。
4.查看商品排行、新品分析与单品分析,以及标题优化中的展现,展现波动下降找到原因优化标题,标题优化可参考标题分析、挑词选词、中的相关搜索词行业热搜词来进行优化。
5.查看客户整体概括,客户数、当天新增客户数、老客户 累计与当日流失客户。
6.客户画像身份特征分析,查看近7日与30日的客户经营身份、地域分布和采购渠道分析。
根据客户身份特征和地域分布后的数据更能为下一步营销推广地域进行布局。
7.市场竞争行业核心指标查看自己的店铺商品在行业中的排名情况。
找到竞争洞察中的竞店对比根据自己产品进行同行优秀店铺进行对比,查看自己的店铺与竞店店铺的top商品榜成交最高、流量最高的一些商品,不足的地方在哪里找到原因。
ps:凡事需要有一个阶段,老板可能不需要懂运营很深很了解,但是一定要知道每天运营在做什么,方向对不对。
客服团队
 
 
 
店铺中BSR评分做的好你的提升店铺考核排名权重的高,BSR评分其中响应率、发货率、就是考验你一家店铺服务的体现,而和这些息息相关的重要人之一是客服,一个客服不仅仅是一个店铺的门面担当,也是专业的体现更是一个综合能力的优秀者,对产品的了解程度要熟知,试想你如果自己的产品不熟悉的话客户跑来客服这你一问三不知 你如何去更好的接待客户,如何体现你的专业性,在交谈过程中也要具备很好的话术,同样一个客户咨询同样的一个问题,一个普通客服和金牌客服话术不一样结果更不一样,直接影响到成交转化。
金牌客服所具备的能力
1.议价能力
客户在和你讨价还价的时候绝对要有自己的主力点,面对议价的客户要灵活应对,不能处理的、数量大的应该及时汇报相关负责人解决。
2.专业的知识储备
打字速度快,产品知识认知全,后台要熟练,灵活的话术(响应率 转化率)
3.发现能力
主动发现问题,产品问题、店铺问题、客户在操作购买以及有问题的时候及时反映到相关人员,给予解决问题。
4.熟悉后台操作
在最快的时间内给客户解决掉问题,后台操作,及时的价格活动折扣,相关优惠券发放
5.心态调整
在交谈过程中很多时候都会碰到非常难缠的客户,各种问题频繁出现,对于一些非常难缠的客户一定要把握自己的心态 秉持客户至上理念,如果忍不住可以在线下发泄,绝对不能在客户面前出现情绪化、怼客户的不礼貌的语句话术,专业是客服的第一体现,如果连客户都对你产生质疑,那显得你多不专业。
6.倾听客户问题
等客户把问题说清楚了在帮客户解决问题,再与客户整个沟通过程中要多用到:您、请、稍等。。。亲和力语句
千万不要认为自己客服这个岗位不重要,以为就简单卖卖产品吗,这个想法是错的,如今的电商行业客服岗位至关重要,在线上买东西客户看不到摸不到的情况下,第一接触到客户的是客服、促使成交转化的也是客服,所以一个专业客服的体现才是公司最主要的岗位之一。
销售部门
销售部门是每个公司都不可缺少的部门,一个好的销售部门能力巅峰可是可以顶到整个公司大部分业绩的一片天,所以销售部门也是必不可少的,那么如何打造一个优秀的业务部,或者说优秀的团队是如何打造制定考核的呢
相信每个公司每个行业可能都会有自己的一套不同的销售和维护模式,作为一个好的公司管理团队布局模式掌握的客户也是有很大的出处,完善的客户布局管理制度模式效果会是一样吗?答案肯定是不一样的,今天我们就来说说一个完善的团队布局结合如今线上的电商模式如何使自己的客户有很好的粘性,整条完善的用户管理方针是不是效率更加提高。我们从生意参谋数据中可以看到客户分析客户分层明细中有新客户、重点客户、腰部客户、底部客户以及流失客户利用起来查看他们的首次支付日期和末次支付日期和支付金额,通过这些数据我们可将这些客户分层,做好这些表格交由不同的销售人员针对不同的客户的一个订货周期,或者一些不下单的客户或者流失客户回访客户为什么不下单,原因在哪里,找到原因解决问题。
 
 
业务需要把客户登记表格查看统计规律好,首先把已成交的客户成为二次回访对象,有意向的潜在客户首先在第一个周期7天内跟进情况备注,第一周期跟进完成的客户完成下单,已下单的客户移到下一个周期回访,未成交的客户进行15天后第二周期回访,反复循环的回访体系,牢牢稳定客户的粘性。这个也是需要后期一个相互监督相互可控性的部门来负责业务部针对线上的追踪,任何一部门缺一不可,不然你前期工作做的再好都没用,业务部不去回访跟进客户的话都是惘然,整个团队主要的地方就是业务部与客户直接接触的到部门,所以相互可控和监督是非常主要的。
 
设计与文案策划
 
 
 
设计也就是我们电商通俗说的美工,平常因为我们一些加工定制类的商品可能涉及到技术型的人才根据客户的需求来完善我们的产品,那么这就非常需要到专业设计了,包括现在越来越多的个性化私人定制系列,以及平常线上店铺的主图与线上详情页,当然一般设计到这方面领域的人才一定是会很多的软件 Pr 、ae、cdr、ps这些该会的软件都是基础,做好运营部所需要的各个架构的产品图片和详情页的架构,那么为什么我会把文案策划和设计放在一起,因为文案策划和设计是分不开的一个部门,平常详情页和主图所需要的痛点都是需要策划岗位来完成,并且还能时刻掌握对行业了解客户的需求,客户需要什么,我们就要体现出来给客户看到,给客户解决难题,完善不足。
 
团队的定义是由员工和管理层组成的一个共同体,有共同理想目标,愿意共同承担责任,共享荣辱,在团队发展过程中,经过长期的学习、磨合、调整和创新,形成主动、高效、合作且有创意的团体,解决问题,达到共同的目标
 
 
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大咖说

打造高点击主图的三大要素

2022-5-6 9:29:52

大咖说

1688新手如何快速写出可以引流的标题?

2022-5-8 18:38:44

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3 条回复 A文章作者 M管理员
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